La irrupción de las nuevas tecnologías en nuestro día a día ha supuesto una transformación digital sin precedentes en el mundo empresarial, modificando desde las dinámicas de trabajo hasta la relación con los clientes.

A diferencia de otras revoluciones del pasado, la nueva era digital no ha distinguido entre sectores primarios o terciarios, debido sobre todo a la gran aparición de internet en nuestras vidas. Por lo tanto, las empresas deben pensar cómo incluir en sus procesos internos las disruptivas herramientas digitales y cómo adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Y este hecho, querido lector, no es cosa solo de grandes empresas, ni de tener o no tener una página web. Dicho de otra forma, hemos llegado al punto de que te renuevas o mueres. ¡Sí! Resulta duro decirlo, pero es la pura realidad, o ¿acaso alguien se acuerda del todopoderoso Blockbuster? Esta empresa hizo oídos sordos a los cambios que se estaban produciendo a su alrededor y la consecuencia no pudo ser más demoledora…

En una sociedad en la que el cliente está empoderado, sabe lo que quiere y tiene multitud de posibilidades de encontrar información relevante con un simple clic, satisfacer sus necesidades de forma innovadora, resulta primordial. En consecuencia, la transformación digital se ha convertido en una de las armas más poderosas, puesto que permite adaptarse a unos clientes digitalizados, mejorar la rentabilidad, ofrecer una imagen de marca innovadora y aprovechar las nuevas oportunidades del mercado.

Quizás, debido a todo lo anterior, en los últimos tiempos hemos observado una avalancha de creación de startups tecnológicas, así como la indiscutible apuesta de empresas tradicionales como Zara o el banco BBVA por un entorno mucho más digital.

3 ejemplos de éxito de transformación digital

Si estás pensando en crear un negocio o eres CEO de una empresa, los tres ejemplos que vamos a comentar a continuación sobre transformación digital te pueden ayudar a inspirarte y ampliar tu punto de mira.

BBVA

BBVA ha sido uno de los bancos pioneros en llevar a cabo su proceso de digitalización, creando una app que facilita las gestiones financieras de sus clientes. Además de la aplicación, está apostando fuertemente por la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de los usuarios.

Por ejemplo, gracias a un modelo de Procesamiento del Lenguaje Natural, la banca online permite la categorización de movimientos del cliente, con el objetivo de automatizar procesos y realizar recomendaciones financieras personalizadas.

ZARA

La marca por excelencia del Grupo Inditex lleva años renovando su proceso de producción para garantizar mejores márgenes de beneficios y poder coordinar de manera eficaz diseñadores, tendencias de moda, colecciones y la circulación de su stock.

Actualmente están trabajando en el desarrollo de nuevos sistemas de información que permiten conocer a tiempo real los movimientos de todos los artículos independientemente de la localización, beneficiando la comunicación interna y reduciendo el tiempo en la toma de decisiones.

Por otro lado, en sus tiendas físicas vemos cada vez con mayor frecuencia el uso de tecnologías novedosas disminuyendo la barrera entre el mundo online y offline. Por ejemplo, en algunas tiendas cuando acudimos a probarnos ropa, el dependiente nos proporciona un botón para que lo llamemos en caso de necesitar ayuda, creando una experiencia única, haciéndole ver al cliente que es valioso y que su bienestar les importa.

Tiendanimal

El caso de esta empresa especializada en productos para animales ha sido uno de los más aclamados en el sector del retail, ¡y no es para menos!

Concretamente, su inclusión en el mundo online se ha basado en facilitar el proceso de compra de los usuarios, pasando de ser una tienda puramente física a ofrecer multitud de opciones de productos en su tienda online. Para garantizar la satisfacción del cliente, trabajan para personalizar su compra online a través del conocido efecto magabbaner con el que se le ofrece al usuario productos concretos en función de sus búsquedas.

Y a ti, ¿te gustaría aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las nuevas herramientas digitales?